Cuando una venta en línea marca error, por cuestiones de seguridad es necesario que se realice una verificación directamente con la Institución Bancaria, ya que todas las compras pasan por la validación 3D secure. Sistema de seguridad bancario que impide que cualquier compra sea procesada si no se cumple con toda la información confidencial solicitada a cada cliente.
- Si en el estado de cuenta del fan, se visualiza un "Cargo pendiente", es probable que el monto esté congelado.
- En la mayoría de los casos, el banco lo desbloquea y lo regresa a la cuenta del tarjetahabiente en un lapso de hasta 72 horas hábiles.
- Es necesario esperar las 72 horas hábiles y verificar la cuenta bancaria nuevamente.
- Si el monto fue descontado y no se regresó, será necesario que el fan nos contacte nuevamente para realizar una conciliación con el banco.
- Será necesario nos envíe un estado de movimientos donde aparezca el movimiento en cuestión, del día de la transacción y los movimientos de los siguientes tres días hábiles.